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Rückerstattungen

Rückerstattungsrichtlinie für B2B-Leistungen

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu unseren AGB und zur Datenschutzerklärung. Sie regelt die Erstattung von Entgelten für Beratungs-, Implementierungs- und Betriebsleistungen im B2B-Bereich.

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz von BraunZyan, sofern gesetzlich zulässig.

Geltungsbereich

  • Die Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer i.S.d. § 14 BGB (B2B).
  • Verbraucherschutzregelungen (z.B. Widerrufsrecht gemäß §§ 312g, 355 BGB) finden keine Anwendung.
  • Für einzelne Projekte können abweichende Bedingungen im Angebot/SoW vereinbart werden.

Grundsatz der Fairness

Wir erstatten Entgelte, wenn Leistungen nicht erbracht wurden, mangelhaft und nicht nachbesserbar sind oder eine doppelte/fehlerhafte Abrechnung vorliegt. Bereits erbrachte, verwertbare Leistungen sind grundsätzlich vergütungspflichtig.

Erstattungsfähige Fälle

  1. Nichtleistung: Bezahlte Leistungen wurden nicht begonnen oder keine verwertbaren Ergebnisse geliefert.
  2. Wesentliche Mängel: Ergebnisse weichen trotz maßgeblicher Nachbesserung dauerhaft von vereinbarten Abnahmekriterien ab.
  3. Doppel-/Fehlbuchungen: Zu viel berechnete Beträge oder doppelte Zahlungen.
  4. Projektabbruch aus wichtigem Grund: Bei Kündigung aus wichtigem Grund durch den Kunden sind nicht erbrachte Leistungen zu erstatten; erbrachte Leistungen werden anteilig abgerechnet.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits erbrachte Arbeitsleistungen und akzeptierte Zwischenergebnisse.
  • Durchlaufende Drittanbietergebühren (Cloud/LLM, Vektor-DB, Monitoring u.ä.).
  • Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs (fehlende Zugänge/Daten des Kunden).
  • Änderungen des Scopes ohne bestätigten Change Request.

Antrag & Prüfung

  1. Einreichung: Antrag per E-Mail an braunzyan@gmail.com mit Rechnungsnummer, Projektbezug und Begründung.
  2. Fristen: Bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Rechnungsdatum beantragen.
  3. Prüfung: Bestätigung des Eingangs innerhalb von 3 Werktagen; Entscheidung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Vorlage aller Informationen.
  4. Nachbesserung: Bei Mängeln hat Nachbesserung Vorrang, sofern zumutbar.

Art & Umfang der Erstattung

  • Volle Erstattung für nicht erbrachte Leistungen oder Doppel-/Fehlbuchungen.
  • Teil-Erstattung pro rata temporis bei abgebrochenen Phasen, abzüglich erbrachter Arbeitsanteile.
  • Auszahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Überweisung; Währung: EUR.

Gesetzliche Ansprüche (z.B. Schadensersatz) bleiben unberührt; eine doppelte Kompensation ist ausgeschlossen.

Managed Services

  • Monatliche Retainer sind im Voraus fällig; nicht genutzte Kontingente verfallen, sofern vertraglich nichts anderes vereinbart ist.
  • Kündigung mit 30 Tagen zum Monatsende; bereits im Monat erbrachte Leistungen werden anteilig berechnet.

Chargebacks & Streitbeilegung

Bitte kontaktieren Sie uns vor Einleitung eines Chargebacks. Unberechtigte Rücklastschriften können mit Bearbeitungskosten belegt werden, sofern rechtlich zulässig. Wir sind an einer gütlichen, schnellen Lösung interessiert.

Kontakt: braunzyan@gmail.com • Tel. +49 30 25559701

Schlussbestimmungen

  • Änderungen dieser Richtlinie werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für zukünftige Sachverhalte.
  • Bei Widersprüchen gehen individuelle Vertragsregelungen (Angebot/SoW/AVV) vor.
  • Stand: